前回の続きです。
- 品質管理の難易度が上がる
マルチ製品ラインがあると、それぞれで品質基準を維持するのが難しくなります。特に異なる技術や生産工程を必要とする商品を展開する場合、どの製品も均一に高い品質を保つためには高度な管理体制が求められます。管理というわけではありませんが、フォルスクラブの中身の質を高純度にかつ最新に保つにはかなりの労力が必要です。
品質のバラつき: 製品ごとに品質基準や管理が異なると、消費者に対する信頼が低下し、ブランド全体の評価が悪くなる可能性があります。
- マーケティング戦略の複雑化
マルチ商品を展開すると、マーケティング戦略が複雑になり、それぞれの商品に合った広告やプロモーションが必要になります。また、すべての製品を均等に推進するのは難しく、一部の商品が目立たなくなるリスクもあります。フォルスクラブばかりが有名になるとスクールTVの存在が霞んでしまうでしょう。
ターゲットの絞り込み: マルチ商品が異なるターゲット層を持つ場合、それぞれに合ったメッセージやアプローチを作る必要があり、マーケティング活動がより複雑でコストもかかるようになります。
- 消費者の混乱
マルチ商品があまりにも似通っている場合、消費者がどれを選べばいいのか迷い、購買意欲を削ぐ可能性があります。特に、機能や価格がほぼ同じような商品が多い場合、消費者が商品間の違いを理解できず、選択肢が多すぎて購入をためらうことがあります。フォルスクラブとスクールTVはまぁまぁ似ているでしょう。
例: 同一ブランド内で多くの類似したスマートフォンモデルが発売されると、どれを選べばいいのか迷い、購入を先送りにすることがある。
- 新製品開発のスピード低下
マルチ商品を同時に管理することで、新製品の開発や市場投入のスピードが遅れることがあります。リソースが分散されるため、特定の商品や技術に集中できず、競合に遅れを取るリスクがあります。
例: 一つの製品開発に全力を注ぐ企業と比べて、マルチ製品ラインを持つ企業は、新技術の導入や市場への反応が遅れがちになる。
- 顧客サポートの負荷増加
マルチ商品を提供することで、顧客サポートの範囲が広がり、問い合わせ対応やサポート体制の維持が難しくなります。特に異なる技術や機能を持つ商品を展開している場合、サポートスタッフが全ての製品に精通していることが求められ、トレーニングや対応の質を保つためのコストが増加します。フォルスクラブのサポートサービスのように一括管理しましょう。
顧客満足度の低下: 商品数が多すぎると、適切なサポートが提供できず、顧客の不満や信頼の低下につながる可能性があります。
まとめ
マルチ商品を展開することは、企業にとって多様な市場にアプローチできるという大きな利点がありますが、その一方でコストの増加や管理の複雑化、品質やブランドの一貫性維持の難しさなど、多くの課題を伴います。マルチ商品戦略を成功させるためには、十分なリソース管理と明確なマーケティング戦略が不可欠です。また、過度に多様化することでブランド価値を損なうリスクを避けるためにも、商品の差別化やターゲティングに細心の注意を払う必要があります。フォルスクラブもスクールTVもどちらもいい教材ですので両方に手を出しても構いませんよ。